2008年01月16日

「いつもご搭乗ありがとうございます」

ANA客室乗務員になる本


いやぁ、今日も疲れた。朝もはよからやってきました大阪出張。10時半の打合せに合わせてくるもメール等の確認が必要なので結局9時半には弁天町に入りたい。そうなると7時羽田発のANAになるわけですな。

で、その機内で今までではじめて、キャビンアテンダントからドリンクを受け取る際に
「いつもご搭乗ありがとうございます」
って言われた。
単純にあてずっぽなのかは不明だが、もし、本当に初めて飛行機に乗ったり、また普段はJALなのだが、今年になってANAに切り替えたというような人が居た場合については失礼と言うか、少し違和感を与える言葉遣い。間違いなく、搭乗履歴等を見ての声がけなのだろう。

そういえば12月から事前ブロンズサービスが提供されていて、先日、ブロンズサービスの会員証と案内が郵送されてきた。ひょっとして、その後の初フライトだからなのだろうか?
だとするとおそるべしCRM(カスタマー・リレーションシップ・マネージメント)

こういった少しの気配り的な要素が顧客を引きつけるのだと、ちょっと勉強になった。

ちなみに、大阪での仕事はというと、うちあわせx3をこなして、その後メンバーと飲みに行って開放されたのが23時前。ほんと長かった。


taka7107 at 23:38│Comments(5)TrackBack(0) 移動 

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この記事へのコメント

1. Posted by りんご♪   2008年01月17日 21:57
単に物覚えのいいCAさんなのか・・それともtakaちゃんの、自分では気づかないような、なんかすごい癖があったり。。。あ!あの人!って覚えられるような何か。。。
2. Posted by TAKA   2008年01月18日 08:02
てか、そんな個人の記憶だよりで声かけするほどANAのCAの業務フローはあいまいじゃないと思うぞ^_^;
3. Posted by りんご♪   2008年01月28日 17:37
あ。。そうなの?ちゃんとしたマニュアルがあるんかの?
4. Posted by りんご♪   2008年01月28日 17:39
ぅ〜〜〜ん・・・私、ANAは2次審査まで合格しましたのよ。。。↑あんな本、なんの役にもたちませんでしたわよ。。
ちなみにJALは1次試験(集団面接)で見事落ちましたわ
5. Posted by TAKA   2008年01月28日 20:30
落ちたのは本のせいではないと思うぞ

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プロフィール
TAKA
「あたらしいもの」「便利なもの」「お得なもの」「かわいいもの(hina)」が大好き。藤沢市在住。妻(yuki)一人、娘(hina)一人。かなり運動不足。。。でもBMIは22。(最近ちょっと太ったの)
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