2013年05月22日

トラブルは起こさないに限るが、起きた場合の対処が重要

う〜ん、なんだか眠い。まだ週の真ん中水曜日だというのに。。。交流戦が始まって6戦がすぎたが、2勝4敗となかなか調子があがらない。今日はロッテとQVCマリンで対決。本来であればチームのレクとかを考えて観戦に行きたいところではあるが、仕事が立て込んでそれどころではなさそう。残念。
さて、トラブル対応の話。一昨日、今までずっと安定作業してきたシステムの方でトラブルが発生。ただし、すでにお客様報告済みというメールが夜中にやってきた。本来であれば私が立ち会って、お客様報告等をすべてやってくれたのだ。その対応ぶりにはさすがにすばらしいと思った。おそらく過去に多くのトラブル対応を経験してきたからできることであろう。結局はうちの責任ではなく、お客さん側の作業であるので、そのお客さんがさらにその先のお客さんに報告すればいいだけの話なのだが、ここがコミュニケーションがないというか、正直、契約のパススルー的なところになっているので、そんなことをしようという意識もないので困りもの。甲乙が逆転している状態なのだ。契約元になるということは責任を持つと言うことに等しいはずが、売り上げだけ計上して責任逃れする感のあるおいしいどころどりの姿勢が見て取れるのがつらいところ。まぁ、それはさておき、こんな点もふまえてきちんと対処してくれたメンバーに感謝すべきですね。次回はミスのないように万全の体制を組まねば。

taka7107 at 07:35│Comments(0)TrackBack(0) お仕事 

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TAKA
「あたらしいもの」「便利なもの」「お得なもの」「かわいいもの(hina)」が大好き。藤沢市在住。妻(yuki)一人、娘(hina)一人。かなり運動不足。。。でもBMIは22。(最近ちょっと太ったの)
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