2013年07月24日

なぜ現場でミスはなくならないのか?

仮眠明け、再度お客様本部に登城。特に問題は起きていないようだ。朝の8時半から電話会議で、各部署の状況を聞く、特にトラブルの申告は無いようだ。これでなんとか12時まで乗り切れば、晴れて解放される、、、と甘く見ていたら問題発生。1つの業務で通信ができないようだとのこと。はぁ、またやらかしてしまいました。NW機器への設定が漏れていたのが原因と判明。急遽設定を入れて復旧させたのはいいが、お客さんからの信頼はガタ落ち。前回失敗しているのがまったく懲りてないじゃないの?と言われるし、まぁ、これが氷山の一角の可能性があるので、再度、すべての設定内容を確認を実施することに。これがかなり莫大な量があり、一時仮眠のメンバーにはかなり酷な業務ではあるが、緊急事態であるため致し方のないこと。で、再度調査をするともう1件のミスを発見。これは時間的にまだ使わない通信であったため、表面に出てこなかったのだが、その通信時間まで2時間ないぐらいの切迫度合い。これはもう緊急工事しかないということでなんとかやりきり、これについては未然に防ぐことができた。はぁ、それにしても前回のように切り戻しはしなかったので最悪の事態は避けられたものの、やはりお客様にご迷惑をおかけしまう羽目になってしまったことは大いなる反省点。前回の反省をふまえて完全なるクロスチェックや人の増員を実施してもこのありさまなので抜本的な改革でもしないかぎりミスはなくならないですな。人のやることなのでミスはつきものではありますが、それを排除するのがわれわれPMの役割。なぜなぜで大いなる反省をしなければいけませんわ。(-_-#)

taka7107 at 07:36│Comments(0)TrackBack(0) お仕事 

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TAKA
「あたらしいもの」「便利なもの」「お得なもの」「かわいいもの(hina)」が大好き。藤沢市在住。妻(yuki)一人、娘(hina)一人。かなり運動不足。。。でもBMIは22。(最近ちょっと太ったの)
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