2013年08月09日

なんで東武特急のチケット予約に30分もかかるのか。。。(-_-;)

先日、友人にお願いされたのでチケットの予約に旅行会社を訪れた。きっぷは東武特急のもので、提携の旅行会社であれば購入できるようなのだ。かつて自分も品川駅のJR東海ツアーズで予約したこともあって、まず問題ないだろうと思っていたのだが、これがまた大変な店員にあたってしまった。
まず、最初の挨拶からして不愛想。他社のきっぷだけなんで面倒なものを頼むなよとばかりに、「手数料525円がかかりますけどいいですか?」と。まぁ、ふつうは申し訳なさそうに、「他社さんのきっぷの手配だけですと、手数料が525円かかりますがよろしいでしょうか?」ぐらにへりくだるもんなんですけどね。
でまぁ、手数料がかかるのは会社としての規定だからしようがないでしょう。でもJR東海ツアーズさんは手数料なしでしたけどね。で、そこから予約に入るのだが、どうも端末の使い方が怪しいらしい。ずっと、端末とにらめっこしながら一向に回答する気配がない。5分経ち、10分経ち、こちらは立ち席カウンターでずっと立たされっぱなし、ふつうのカウンターは座席があるからいいけど、きっぷ手配だけのカウンターはテーブルが高い位置にあるのだ。そんな客のことはお構いなし、しかも客が急いでいるのかすら聞きもしない、どれくらい時間がかりそうかも言わない。あまりにもあきれて、こちらから声をかけてみた。「あのぉ、10分以上も何も言われないと、予約が取れるのか、それともその取り方すら分からずに悩んでいるのかわからないでしょう?今状況どうなってるの?」
「いやぁ、列車番号がみあたらず。。。」「だったら、東武鉄道に電話で聞けばいいでしょう?端末の操作がわからないとかで悩まれてもこっちは待たされるだけで迷惑なんですけど」
さすがにクレーム対応しなければと緊張が走ったのか、若手の少しできそうな店員がヘルプに入った。言われてやっと東武に電話して「あっ、見つかった!」と。
長い間待たされて、客に文句まで言わせて、最後に「大変長い間(結局30分くらいかかった)お待たせして、本当に申し訳ございませんでした」のお詫びもなく。とってつけたように「すみませんでした」くらいしか言えない店員。よくもまぁ、大阪駅という玄関口に置いておけますよね。ほんと勘弁してほしい。二度とこの店舗は使わない。


taka7107 at 22:47│Comments(0)TrackBack(0) 愚痴 

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TAKA
「あたらしいもの」「便利なもの」「お得なもの」「かわいいもの(hina)」が大好き。藤沢市在住。妻(yuki)一人、娘(hina)一人。かなり運動不足。。。でもBMIは22。(最近ちょっと太ったの)
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