ヴィアインホテルの予約サイトの使い勝手が。。。

出張の際にデフォルトで利用するヴィアインホテル。姫路、新大阪、心斎橋、長堀橋、金沢とだいたい私の出張先を網羅してくれているのでありがたい。無線ＬＡＮが利用できたり、場所によっては朝食も無料であったりといまではどこのホテルも当たり前のサービスではあるが、それらが標準でどこでも利用できるというのがいい。あとは会員登録しておくと自分用のルームキーがもらえて、Webサイトからの予約でポイントがたまり、現金に換えれたり、無料宿泊券に換えれたりとこれまたうれしいサービスもついている。
そんなヴィアインのホテルをゴールデンウィークの家族旅行で利用しようとログインを試みるとなんとサイトが一新されているでないの。せっかくサイトに会員番号とパスワードを埋め込んで簡単ログインができる状態だったのに。で、再度面倒だなぁと思いつつも番号、パスワードを入力するも何度やってもログインできない。パスワード忘れで処理をしてもメールは来ない。にっちもさっちもいかなくなったのでメールで問い合わせをしてみることに。すると回答は以下の通り。パスワードはすべて初期化され、一番最初はなにも設定されていない状態なっている。そこで会員番号と指名（半角カナ）でログインし、その場でパスワードを登録。ただし、予約をしないと登録されないとのことだ。なんとも不親切なユーザインターフェイス。仕方がないので一回ダミーの予約を入れて、パスワード登録することに。たしかに、サイトをよく読めば書いてあるけど、普通は会員パスワード登録用のページがあって、それは予約とは切り離された処理だと思うんですけどね。なんとも、手間のかかるサイトでした。