2017年09月14日

PM・SMのいざこざとCS経営

はぁ、ボロ負けですなぁ。残業してすでにボロ負けだったので見る気も失せて、1イニングも見ることなく終了という最悪の試合でした。これでリーチ。今日負けて、バカープが勝つと今シーズンのリーグ優勝が決まってしまいますがな。なんとも不愉快きわまりないですわ。
さて、昨今PJの中でもめ事が多いようだ。うちのPJではなく、他のPJなので私としては助言をすればいいレベルではあるのだが。。。お客さんからクレームをもらっても、それをクレーマーだとして、自ら改善をしないPMだったり、すべてのお膳立てをしてあげないと運用保守業務として受け取らないSM。PM・SMともに問題を抱えているPJなど個別にはいろいろあれど、総論すると同じようなケースに行き着くことが多い。そんななかCS経営に関する社内セミナーも開催され、コストはさておき、提案・営業の品質を高めないことにはCSの維持は難しいと力説するコンサルティング会社からのCS調査報告をしてもらう。クレームをもらっているレベルはまぁ、論外ではあるのだが、それがないにしてもやはり提案力が必要という点にはうなづける。変な価格論争に巻き込まれるよりもお客さんの課題を的確に指摘して、それを解決するための最新のトレンドにあった、自社の製品を提案する。理想の提案ストーリーができれば文句なくCS向上、かつ受注拡大というところのうちの課題が達成できるだろう。また、受注した後も、PMやSMでもめているようなPJは論外であり、両輪がうまく機能してこその品質担保である。PJ支援の立場から助言だけでなく何かできることを見いだしていく必要がある。


taka7107 at 07:22│Comments(0) お仕事 

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TAKA
「あたらしいもの」「便利なもの」「お得なもの」「かわいいもの(hina)」が大好き。藤沢市在住。妻(yuki)一人、娘(hina)一人。かなり運動不足。。。でもBMIは22。(最近ちょっと太ったの)
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