2018年10月31日

甘やかしの次期リーダー育成

週末のジム通いが一週抜けただけなのに、なんとなく筋肉が落ちたような気がしてならない。体重も少し減った気もするし。。。とはいえ体調が悪いわけではない。まぁ、こんな一週間もたまにはあるだろう。 さて、今日はどうやら昔担当していた案件で少し大きなトラブルが発生した模様。こういうトラブル対応はその対応が重要であり、その処理の仕方は非常に勉強になる。若手にとっては格好の勉強の場である。是非とも、じゃまにならない範囲でトラブル解析の現場の雰囲気というのは習得させたいところだ。特に、お客さんとのやりとりの電話会議等では時によっては罵声が飛び交い、緊張感も高まる。そういったところで度胸をつけるという意味でも非常に貴重な場だ。普段は味方の顧客も、時と場合によっっては敵になって一方的に攻められることもある。そこはぐっとこらえて、うらうらでお互いの立場を理解しつつ、時によっては表の電話会議で話ができないようなことを裏回線をつかってこっそりやりとりなんてことも非常に重要な根回しというやつである。そういった根回しの重要性を認識してもらう意味でもトラブル対応にはより多くの若手、特にリーダーを目指す人に参画してほしいところだ。ところが今日はノー残業デーなのか、はたまた、今回は我々の担当の部分ではないからなのか、次期リーダーですら帰ってしまった模様。課長が残ってくれるからいいやとでも思っているのかしら。毎度トラブる対応で残るのは若手のホープ1名。それはそれで、彼の責任感を非常に買うのだが、その上のリーダー3人はいったいなにをやっているのやらである。稼働が不足して節約しなければいけないというお財布事情でもなく。。。私が彼らの時代には課長は人間ドックに行っていたので、私に電話がかかってきて帰宅していたのを会社まで駆けつけ、夜中まで対応したというのを思い出しますわ。こんなことで甘やかしていいのかしらねぇ。。。

taka7107 at 21:33│Comments(0) お仕事 

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プロフィール
TAKA
「あたらしいもの」「便利なもの」「お得なもの」「かわいいもの(hina)」が大好き。藤沢市在住。妻(yuki)一人、娘(hina)一人。かなり運動不足。。。でもBMIは22。(最近ちょっと太ったの)
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